Yrityshakemisto-opas

1

Mitä on yrityshakemisto?

Yrityshakemisto on digitaalinen palvelu, jossa yritykset voivat julkaista tietonsa näkyviksi potentiaalisille asiakkaille. Lailliset palvelut toimivat yhdellä seuraavista malleista:

Ilmainen Perustiedot julkaistaan ilmaiseksi, lisäominaisuudet maksullisia

Tilauspohjainen Yritys itse tilaa ja maksaa palvelusta — ei yllätyksiä

Yhdistelmä Ilmainen perusnäkyvyys + valinnainen maksullinen korostus

PaikallinenYritys on ilmainen. Emme koskaan lähetä laskua, ellei maksullista pakettia ole erikseen tilattu käyttäjätilin kautta.

2

Kuinka tunnistaa petollinen laskuttaja?

Petolliset toimijat käyttävät tyypillisesti seuraavia taktiikoita. Yksikin merkki riittää syyksi epäillä petosta.

Lasku ilman tilausta

Saat laskun palvelusta, jota et muista tilanneesi eikä sopimusta ole olemassa.

Keinotekoinen kiireellisyys

Viestiä säestetään uhkauksilla: "maksa heti tai lisäkulu / perintä / oikeustoimet".

Epämääräinen sopimus

Laskussa viitataan "sopimukseen" jota et ole nähnyt eikä allekirjoittanut.

Painostava myyntipuhelu

Puhelimessa on annettu "suullinen suostumus" tai "vahvistus" sinun tietämättäsi.

Läpinäkymättömät tiedot

Laskuttavalla yrityksellä ei ole selkeää verkkosivua, osoitetta tai Y-tunnusta.

Epärealistinen hinta

Lasku on satoja tai tuhansia euroja palvelusta, jonka arvoa ei perustella.

3

Mitä tehdä, kun saat epäilyttävän laskun?

Toimi rauhallisesti ja järjestelmällisesti. Älä paniikoi uhkauksista.

1

Älä maksa

Maksaminen voidaan tulkita tilauksen hyväksymiseksi. Pidätä maksu kunnes tilanne on selvitetty.

2

Tallenna kaikki

Ota kuvakaappaukset laskuista, viesteistä ja sähköposteista. Arkistoi kaikki viestintä.

3

Vastaa kirjallisesti

Lähetä laskuttajalle kirjallinen kiistäminen (ks. viestipohjat alla). Sähköposti riittää — pidä kopio.

4

Pyydä todisteet

Vaadi allekirjoitettu sopimus tai muu laillinen peruste laskulle. Laillinen laskuttaja pystyy toimittamaan tämän.

5

Tee ilmoitus viranomaisille

Jos laskuttaja jatkaa painostusta, tee ilmoitus KKV:lle tai poliisille (ks. kohta 5).

4

Oikeutesi yrittäjänä

Oikeus kieltäytyä Ilman sopimusta ei ole maksuvelvollisuutta. Perintä vaatii oikeuden päätöksen.

Oikeus vaatia sopimusta Voit aina pyytää allekirjoitettua sopimusta tai muuta laillista perustetta laskulle.

Oikeus tehdä ilmoitus Voit ilmoittaa petollisesta laskutuksesta KKV:lle, poliisille tai kuluttajariitalautakunnalle.

Oikeus vaatia palautusta Jos olet jo maksanut virheellisesti, voit vaatia maksun palautusta kirjallisesti.

Suomessa sopimus syntyy vain molempien osapuolten aidosta yhteisymmärryksestä (sopimus-/velvoiteoikeus). Suullinen suostumus puhelimessa ei ole riittävä peruste laskutukselle ilman kirjallista vahvistusta.

5

Viranomaiset ja apua tarjoavat tahot

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV)

Valvoo yritysten toimintaa ja kuluttajansuojaa. Vastaanottaa ilmoituksia petollisesta laskutuksesta.

029 566 6700 kkv@kkv.fi kkv.fi

Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajayritysten välisten riitojen maksuton ratkaisuelin. Käsittelee myös epäasiallista laskutusta.

kuluttajariita.fi

Poliisi

Tee rikosilmoitus, jos epäilet tahallista petosta tai järjestelmällistä huijaustoimintaa.

poliisi.fi/rikosilmoitus

Yrittäjän oikeusapu

Suomen Yrittäjät tarjoaa jäsenilleen oikeudellista neuvontaa yritystoimintaan liittyvissä riidoissa.

yrittajat.fi

6

Suojautuminen tulevaisuudessa

Pienillä toimenpiteillä voit merkittävästi vähentää riskiä joutua petollisen laskutuksen kohteeksi.

Vaadi aina kirjallinen sopimus

Älä koskaan hyväksy palvelua suullisesti puhelimessa. Pyydä sopimusehdot kirjallisena ennen minkään vahvistamista.

Tarkista yrityksen tiedot

Hae yritys PRH:n yritystietojärjestelmästä (ytj.fi) ennen sopimista. Vilpilliset toimijat käyttävät usein epämääräisiä nimiä.

Arkistoi kaikki sopimukset

Pidä digitaalista tai fyysistä kansiota kaikista palvelusopimuksistasi. Se helpottaa kiistatilanteita huomattavasti.

Kouluta henkilöstöä

Varmista, että kaikki laskujen hyväksyjät tuntevat petollisen laskutuksen tunnusmerkit ja tietävät kieltäytymismenettelystä.

7

Viestipohjat

Käytä alla olevia viestipohjia vastataksesi petollisille laskuttajille. Kopioi, täytä hakasulkeiden tiedot ja lähetä.

Pohja 1: Laskun kiistäminen

Aihe: Laskun kiistäminen – [LASKUN NUMERO]

Hei [YRITYKSEN NIMI],

olemme vastaanottaneet laskun nro [LASKUN NUMERO] päiväyksellä [PVM] palvelusta "[PALVELUN NIMI]".

Kiistämme laskun kokonaisuudessaan. Emme ole tilanneet, hyväksyneet tai allekirjoittaneet sopimusta palveluunne liittyen, emmekä ole hyötyneet mainitsemastanne palvelusta.

Vaadimme teiltä 7 arkipäivän kuluessa:
1. Laskun peruuttamista kirjallisesti
2. Allekirjoitettua sopimusta tai muuta laillista perustetta saatavallisuudelle

Mikäli em. asiakirjoja ei voida esittää, laskulla ei ole laillista perustetta. Pidätämme oikeuden tehdä ilmoituksen Kilpailu- ja kuluttajavirastoon sekä poliisille petollisen laskutuksen johdosta.

Ystävällisin terveisin,
[OMAN YRITYKSESI NIMI]
[PÄIVÄMÄÄRÄ]

Pohja 2: Maksupalautuksen vaatiminen

Aihe: Maksupalautusvaatimus – [LASKUN NUMERO]

Hei [YRITYKSEN NIMI],

olemme maksaneet virheellisesti laskun nro [LASKUN NUMERO] yhteensä [SUMMA €].

Maksu tapahtui [PVM]. Emme kuitenkaan ole tilanneet kyseistä palvelua emmekä ole allekirjoittaneet minkäänlaista sopimusta yrityksenne kanssa. Maksu suoritettiin erehdyksessä.

Vaadimme koko summan [SUMMA €] palautusta pankkitilille [TILINUMERO] 14 arkipäivän kuluessa tästä kirjeestä.

Mikäli palautusta ei suoriteta, olemme valmistautuneet viemään asian Kuluttajariitalautakunnan tai tarvittaessa käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Ystävällisin terveisin,
[OMAN YRITYKSESI NIMI]
[PÄIVÄMÄÄRÄ]

8

Usein kysytyt kysymykset

Voiko yritys lähettää laskun ilman allekirjoitettua sopimusta?

Ei. Suomessa sopimus edellyttää molempien osapuolten aitoa suostumusta. Ilman allekirjoitettua sopimusta tai muuta laillista perustetta yrityksellä ei ole oikeutta laskuttaa sinua, eikä sinulla ole maksuvelvollisuutta.

Mitä jos he lähettävät perintätoimiston?

Perintätoimisto voi periä vain laillisesti syntynyttä velkaa. Jos et ole tilannut palvelua, vastaa perintätoimistolle kirjallisesti ja kerro kiistäväsi velan. Tee samalla ilmoitus KKV:lle. Perintätoimisto tarvitsee oikeuden päätöksen pakkoperiäkseen velan.

Voiko yritys listata minut hakemistoon ilman lupaa?

Julkisia yritystietoja (YTJ, kaupparekisteri) voidaan käyttää hakemistoissa. Kuitenkin laskuttaminen ilman tilausta on laitonta riippumatta siitä, onko tietosi julkinen. Jos saat laskun, sinulla ei ole maksuvelvollisuutta ilman tilauksen osoittavaa asiakirjaa.

Olen jo maksanut — voinko saada rahat takaisin?

Kyllä — käytä yllä olevaa Pohja 2: Maksupalautuksen vaatiminen -viestiä. Jos yritys kieltäytyy palauttamasta, vie asia KKV:lle tai Kuluttajariitalautakuntaan. Maksaminen erehdyksessä ei tarkoita sopimuksen hyväksymistä.

Miten suullinen suostumus puhelimessa vaikuttaa?

Suullinen sopimus on sinänsä pätevä, mutta näyttövelvollisuus on laskuttajalla. Heillä pitää olla tallenne tai muu todiste suostumuksesta. Jos et muista antaneesi suostumusta tai se on saatu painostamalla, kiistä lasku ja pyydä todisteita.